Client Development Manager

Application Deadline: 21 October 2025

Department: Sales & Account Management

Employment Type: Fixed Term - Full Time

Location: Utrecht

Reporting To: Sander Willems

Compensation: €70,000 - €80,000 / year

Description

Wat ga je doen?

Jouw impact als Client Development Manager

In deze rol ben jij de strategische partner en trusted advisor van onze klanten. Je vertaalt complexe retouruitdagingen naar groeikansen. Als verbindende schakel tussen klanten en onze interne teams (van implementatie tot logistiek) zorg je dat iedere klantinteractie waardevol, helder en toekomstgericht is.

About the role

…en dit is wat we van je verwachten…

· Minimaal 7 jaar ervaring in Enterprise Client Development of Strategic Account Management binnen e-commerce, retailtech, logistiek of SaaS.

· Ervaring met het beheren van een portefeuille ter waarde van tientallen miljoenen, inclusief duidelijke upsell-doelstellingen.

· Sterk in executive stakeholdermanagement: je weet relaties op te bouwen en te onderhouden met senior stakeholders binnen Operations, Digital/E-com, Logistics, CX, Finance en Legal.

· Ervaring met pricing, contracten en onderhandelingen; je bouwt overtuigende businesscases (P&L-impact, ROI, margeverbeteringen).

· Marktkennis met aantoonbaar succes in Multi landen programma’s (EU/UK/CH/EEA), begrip van grensoverschrijdende logistiek, vervoerders-SLA’s en tarieven, en feeling voor wereldwijde markttrends — zeker die van je klanten.

· Data-gedreven storytelling met gevorderde Excel-skills (pivots, lookups) en een BI-tool om retourdata om te zetten in concrete acties (cost-to-serve, time-to-refund, NPS, contact rate).

· Vermogen om change leadership te beïnvloeden: je kunt interne prioriteiten verschuiven en escalaties kalm en doortastend managen.

· Uitstekende beheersing van zakelijk Engels (C-level communicatie).

· Bereidheid om door Europa te reizen (gemiddeld 1–2 keer per maand) en executive sessies on-site te begeleiden.

Wat mooi meegenomen is

· Domeinkennis van reverse logistics en returns (bijv. carrier-netwerken, 3PL’s, WMS/OMS, e-commerceplatforms).

· Ervaring met het ontwikkelen van retourbeleid en realiseren van meetbare verbeteringen (snellere refunds, hogere NPS, lagere contact rates).

· Ervaring met CRM’s zoals MS Dynmaics, Sales Navigator en CS-tooling.

· Affiniteit met duurzaamheid en kennis van EPR-trends voor de retailsector.

· Achtergrond in consultancy of programmamanagement bij complexe Multi landen-implementaties.

· Algemene B2B-accountmanagementervaring met internationale klanten.

What we need from you

Wat jij meebrengt

· Je bent eerst strategisch adviseur en daarna verkoper: je overziet het volledige retour-ecosysteem en weet data, logistiek, beleid en product te verbinden.

· Ownership: proactief, vindingrijk en resultaatgericht.

· Sterke communicatieve vaardigheden: helder, rustig en met overtuigingskracht richting executives.

· Je werkt graag samen met teams in Finance, Logistics, Product, Data en Customer Service om samen sterker te worden.

What we offer

Wat je van ons krijgt!

Voordat we de details induiken: dit is wat jij van ons mag verwachten!

Waar werk je? Makkelijk: op ons kantoor in Utrecht, Nederland.

Stel ons maar een moeilijkere vraag 😊

· Hybride werken (2 dagen op kantoor, de rest flexibel)

· Vakantiegeld: 8,33% van je bruto jaarsalaris (uitbetaald in mei, pro rata)

· Incentive plan

· 27 vakantiedagen per jaar (op basis van fulltime dienstverband)

· 2 dagen betaald vrijwilligerswerk bij een lokale stichting

· Pensioenregeling én bijdrage in je zorgverzekering

· Thuiswerkvergoeding voor jouw ideale werkplek

· Mentale ondersteuning via onze partner OpenUp

· NS-Business Card of reiskostenvergoeding van €0,23 per km

· Fietsplan (als dat beter bij je past)

· Dagelijks een lekkere, gezonde lunch op kantoor

.....en natuurlijk ook niet onbelangrijk: een jaarsalaris tot €80.000 bruto, afhankelijk van je ervaring — want goed werk verdient een eerlijke beloning!

About the role

What we need from you

What we offer

About ReBound